SEMINARIUM DLA PERSONELU ŚREDNIEGO

„Przychodzi Klient do Lekarza”
mgr Urszula Mazur
22 listopada 2024 r. (piątek) godz.: 10:00 – 13:00
Miejsce: Miejsce: DoubleTree by Hilton Łódź

1. Dlaczego Klienci pojawiają się w mojej lecznicy? 
2. Kim są moi Klienci? 
3. Jakich Klientów pragnę? 
4.  Recepcja jako kluczowa część zespołu lecznicy. 
5. Po Recepcji Cię ocenią. 
6. To niby takie proste - wszystkie do and don’t podczas pracy w recepcji. 
7. Uczmy się od lepszych - standardy recepcyjne we wzorcowych klinikach. 
8. Recepcja sprzedaje. 
9. Jak mówić do Klientów aby nas słuchali? 
10. Jak słuchać Klientów, aby ich zrozumieć? 
11. Czym się różni rozmowa telefoniczna od rozmowy w oczy? 
12. Czy przez telefon da się nawiązać relacje i jak to zrobić? 
13. Klient przyszedł - poszedł - co zrobić żeby wrócił? 
14. Nie ma trudnych Klientów - są tylko trudne sytuacje. 
15. Zastrzeżenia i reklamacje oraz obrona przed napastliwym zachowaniem. 
16. Chwila refleksji - gdy Klient odchodzi, czyli co mogę następnym razem zrobić inaczej?

Ilość miejsc: 100
Koszt udziału:
Uczestnicy Kongresu – 30 zł
Pozostali – 50 zł