MASTERCLASS: Klinika XP

Czy da się wykryć zagrożenia, ocenić działania pracowników, przeanalizować sytuację finansową i nie pominąć istotnych szczegółów? Jak do tego podejść, jaki scenariusz obrać, które dane analizować i na czym się skupić żeby nie utonąć w zalewie liczb?

Zintegrowane systemy informatyczne dają wgląd do danych na setki różnych sposobów. Czasem istotny jest raport sprzedaży, kiedy indziej analiza działań pracowników lub ocena czasu oczekiwania w poczekalni. Można spędzić długie godziny przeglądając treści wizyty czy rozliczenia prowizji, nie zauważając, że nasza lecznica wymaga szybkich działań, bo od kilku dni nie docierają do klientów powiadomienia SMS z zaproszeniem, co skutkuje gwałtownym spadkiem frekwencji.

Jak się zabezpieczyć przed typowymi zagrożeniami i jak oceniać, czy wszystko idzie w dobrym kierunku? Warto zacząć od skonfigurowania powiadomień, monitorowania istotnych zdarzeń i ustawienia parametrów tak, aby wszystko co istotne, zostało zabezpieczone automatycznie. W zależności od specyfiki placówki, ilości pracowników i zasad pracy, trzeba skupić się na analizie innych obszarów działalności, zaczynając od ogólnego wglądu w sytuację. Anomalie i odchylenia są sygnałem do zagłębienia się w szczegóły. Co stoi za wyższymi przychodami jednego z pracowników w ostatnich miesiącach? Dlaczego w niektóre dni ilość wizyt gwałtownie spada? Dlaczego niektóre leki stosowane są niepokojąco często? Z którą hurtownią współpracuje się lepiej – czy można to jakoś zmierzyć poza porównywaniem cen? Czy posiadanie własnych specjalistycznych aparatów jest lepszym rozwiązaniem od zewnętrznych laboratoriów? Czy rezygnując z pracy w sobotę doprowadzimy lecznicę do upadku, czy może jednak – uwalniając pracownikom weekendy – poprawimy atmosferę w pracy, a przełoży się to na lepszą opinię i wzrost popularności naszej placówki?

Mając właściwe dane i mądrze z nich korzystając możemy podejmować lepsze decyzje. Widzimy, dokąd zmierzamy, więc przygotujemy się na ewentualne zagrożenia i lepiej wykorzystamy nadarzające się okazje. Podczas tego spotkania przyjrzymy się informatyce, która nas przez to przeprowadzi.